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                                        以“行動力度”提升“民生溫度”——晉城市醫院開展“優服務樹品牌”活動紀實

                                        2024年04月10日 17:03:00 來源:太行日報

                                        以“行動力度”提升“民生溫度”

                                        ——市醫院開展“優服務樹品牌”活動紀實

                                        □本報記者 陳馬利

                                          舒朗的就醫環境、面帶微笑的醫護人員、隨處可見的志愿者……清明假期,在市人民醫院,52歲的王女士僅花兩分鐘,就成功地在智能自助機上預約掛號,沒出半小時完成就診,期間遇到問題,還有一站式便民中心醫護人員的耐心指導。這樣快捷高效的就醫體驗,讓王女士由衷地感嘆:“看病更順了,醫院服務更暖心了!

                                          今年以來,市人民醫院聚焦群眾就醫的痛點、難點、堵點問題,啟動“優服務、樹品牌”活動,全院上下堅持抓細、抓小、抓實,以“行動力度”提升“民生溫度”,努力為人民群眾提供高水平的優質醫療服務,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

                                          ■ 從細處著手,“全力以赴”優服務

                                          提升醫療服務,比的是流程、拼的是細節。市醫院各科室在“優服務樹品牌”活動中不斷“想妙招、出實招”,招招皆為民所盼,處處體現醫者心。

                                          作為醫療救治的“第一線”,急診科在分診臺設立一站式服務中心,全天24小時為生命亮“燈”,同時進一步優化胸痛患者、卒中患者、創傷患者就診流程,暢通五大中心綠色通道,并推出“迎陪送”服務模式,確?;颊邚奶と爰痹\科起便有相關人員接待和享受全程無縫隙、無障礙的服務。

                                          為避免患者集中排隊等待,超聲醫學科創新實行“分時段、分種類”預約模式,并實行錯峰檢查,從早上7:30開始,利用門診空閑時段,集中為住院患者服務。醫學影像科推出電子膠片服務,患者無需排隊等待取膠片,通過手機即可隨時查看檢查結果,同時安排專屬崗位工作人員協助患者預約影像檢查。同樣,為了讓患者少跑路,消化內科組建了一支“健康教育小組”,通過精心拍攝的入院須知小視頻,詳細介紹了辦理入院、病房樓層及基礎設施、餐廳位置、消防安全等方面的信息。

                                          服務患者無小事,優質服務無盡頭。脊柱外科患者普遍高齡、行動不便、臥床時間長且檢查繁多,再加上對環境不熟悉,給患者外出檢查增添了難度。鑒于此,該科室繪制了“檢查線路圖”,為患者外出檢查提供指引。老年醫學科根據老年患者的實際需求,增設便民箱,內含老花鏡、眼罩、防水吃飯圍兜、充電器、針線包、一次性水杯等物品,還為行動不便的患者準備了輪椅、助行器。護理部創新推出靜脈通路護理、康復護理等九大??谱o理門診,為患者提供更具針對性的護理方案。此外,神經內科“來有迎聲”“問有答聲”“幫有謝聲”“怨有歉聲”“走有送聲”的“五聲服務”,神經外科的“百米護送”服務,康復醫學科的“延續性醫療”服務、重癥醫學科推出的“家屬小課堂”等無不讓患者在就醫過程中感受到家一般的溫暖。

                                          一個個暖心的小改變,如同一縷縷陽光灑在市醫院里,架起一座座醫患之間的“連心橋”。

                                          ■ 向實處發力,“做精做強”樹品牌

                                          “醫療服務質量和技術服務水平是樹立醫院良好形象的核心要素和硬杠杠。我們服務態度、服務方式都是服務于醫療質量,就是讓群眾能夠看好病?!笔嗅t院相關負責人表示。

                                          神經電生理監測作為保護術中神經功能的重要手段,已得到廣泛認可,能夠切實降低腦腫瘤手術、腦血管病手術以及脊柱脊髓手術的病殘率與并發癥發生率。近日,神經外科在術中神經電生理監測下成功實施三例椎管內腫瘤切除術和一例面神經微血管減壓術。

                                          呼吸介入手術,以其微創、精準、高效的特性,為眾多呼吸系統疾病患者帶來了福音。今年市醫院呼吸介入科室團隊率先將醫患共同決策模式運用到手術患者中,目前已完成良性腫瘤切除、惡性腫瘤切除、大氣道狹窄擴張等四級介入手術多例,完成包括超聲氣管鏡肺活檢、超聲支氣管鏡透壁淋巴結活檢、經支氣管鏡異物取出、支氣管鏡下冷凍治療等三級介入手術20余例。

                                          在“優服務樹品牌”活動中,市醫院各科室不僅著眼于服務態度和方式的優化,更注重醫療水平的提升,特別是山西省醫學重點學科和山西省醫學重點建設學科等,紛紛將自身的???、學科做精、做強,發揮好領頭雁作用,引領帶動醫院發展。

                                          與此同時,借“引鳳興晉”之勢,市醫院與北京、重慶、鄭州等地知名醫院的43名國家級專家達成柔性引進協議,并大力開展常態化學術合作,形成“周末教授”制度,每周都有國內頂級醫院高層次醫學專家坐診和技術指導。

                                          “患者的需求,就是我們努力的方向?;颊哧P心什么,我們就整改什么?!笔嗅t院黨委書記暢晉軍表示,開展“優服務樹品牌”活動的根本出發點和落腳點,就是一切從患者出發,想患者所想,急患者所急。下一步,市醫院將繼續在完善服務細節上用力、在提升服務水平上用情、在創新服務舉措上用功,努力打造人民滿意的人民醫院。

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